みなさん、こんにちは。中古車というと皆さんどのようなイメージを思い浮かべますか？？
壊れた車を取り扱っているとか、事故った車を取り扱っているとか、スタッフによっては対応がひどいなど、あまり良いイメージを思い浮かべない方もいるのではないでしょうか？
実は私もそんなイメージでした。笑しかしそんなイメージが変わる出来事が先日ありました。つい1ヶ月ほど前、友人が車を購入したと聞いて、早速家に行ってみるとピカピカの綺麗な車が！！
「いくらしたの？」とか「どこで買ったの？」とか色々といじわるな質問をしたところ（笑）、なんとびっくり。友人の買った車は中古車だというではありませんか。「ネクステージ」という中古車販売店で買ったらしく、お値段も想像してたより安い・・・。
初めて聞いたその「ネクステージ」というお店が気になったので、ネットで色々調べてみました！
中古車販売の株式会社ネクステージってどんな会社？
株式会社ネクステージは、1998年に設立された、愛知県名古屋市に本社を置く企業です。2026年1月時点で、グループ全体で全国に361店舗を展開するまでに成長しました。東証プライム市場にも上場しており、中古車業界のトップランナーとして知られています。
経営理念には「みんなに愛されるクルマ屋さん」を掲げています。こちらの理念は、お客様や地域社会など関わるすべての人を大切にするという想いの表れです。車を売る時だけではなく、購入後の車検や整備、そして次の乗り換えまでを一貫して任せられる体制が整っています。
中古車に対する「故障や事故車への不安」を解消するための取り組みも徹底しています。仕入れた車は展示前に厳密な検査を行い、その車両状態をありのままに開示するルールを設けているので安心です。
更に詳しく事業内容や強みについて調べてみた
ネクステージは、中古車業界のスタンダードを塗り替えるべく急成長を続けています。2025年11月期の売上高は6,520億円を超え、業界でも圧倒的な存在感を示しています。
ネクステージの最大の強みは、一度の販売で終わらせない「生涯取引」という考え方にあります。 購入後のメンテナンスや車検、保険、そして次の買い替えまでをすべて一箇所で任せられます。 こうしたワンストップのサービスが、お客様の利便性を大きく高めている理由です。
また、接客のあり方も大きく進化しています。 2023年からは、営業スタッフの「インセンティブ（歩合給）制度」を廃止しました。 これにより、自分の利益のために無理な勧誘をする必要がなくなったのです。数字よりも「お客様に寄り添う正しいプロセス」を評価する仕組みを整えています。強引な営業を心配せずに車を選べる環境こそが、今のネクステージの特徴です 。
UNIVERSE名東店はどのような店舗？
まずはUNIVERSE名東店の基本情報です。
- 住所：愛知県名古屋市名東区猪子石原1-403
- 営業時間：10:00～19:00
- 定休日：毎週火曜日・水曜日（祝日を除く）
UNIVERSE名東店は、ネクステージグループが全国に展開する輸入車専門の大型店です。こちらの店舗では、グループ共通の経営理念である「みんなに愛されるクルマ屋さん」を大切にしています。
お客様のペースで納得のいくまで輸入車を比較して選べる環境を整えています 。国家資格を持つ専任の整備士も在籍しており、購入後の点検や車検についても一貫して任せることが可能です。
ネクステージの口コミ・評判と購入前の不安への回答
ここからは、ネクステージを実際に利用した方の声と、購入前によく挙がる不安について見ていきます。
口コミは書き手によって印象が大きく変わるため、公式サイトで公開されているお客様の声やサービスの規定とあわせて確認することが大切です。
車の状態やキャンセルの条件など、契約前に知っておきたい点も整理しました。
公式サイトに寄せられたお客様の声
ネクステージの公式サイトには「お客様の声」のページがあり、2026年9月時点で85,829件の声が掲載されています。
それぞれの声には店舗名、車種、ご利用時期、ご利用の種類（購入や売却など）が記載されており、販売店舗や利用種別で絞り込んで読むこともできます。
UNIVERSE名東店の声を探すと、2026年8月にCLAクラス シューティングブレークを購入した方から「親しみやすく丁寧な接客に好印象を抱きました」というコメントが寄せられていました。
また接客の品質については、2026年9月16日に開催された業界合同ロールプレイング大会「U-CAR MASTERS CUP」で、ネクステージのスタッフが販売部門で優勝し、二連覇を果たしています。
この大会では、お客様のニーズの把握や提案力に加え、お客様に必要な情報を適切に伝える姿勢が審査されました。
気になる店舗がある方は、公式サイトで店舗名を指定し、実際に利用した方の声を読んでから来店してみてください。
修復歴や車の状態に関する不安への答え
中古車を購入するときに多くの方が気にするのが、事故による修復歴の有無です。
ネクステージの公式FAQでは、修復歴ありの車を「過去に交通事故その他の災害などにより、自動車の車体の骨格部位を損傷し、修正あるいは交換により修復した車」と説明しています。
一方で、バンパーの交換やドアのへこみの修理などは修復歴には当たりません。また、修復歴は事故歴とは異なる考え方であることも案内されています。
そのうえでネクステージは、修復歴車の購入をおすすめしておらず、修復歴ありの車両は販売していないと明言しました。
車の骨格にダメージを受けた車は予期せぬトラブルが起こりやすく、お客様に満足してもらえる商品ではないと考えているためです。
はじめて中古車を買う方にとって、骨格部位を修復した車が並んでいないことは大きな安心材料になります。
展示車の細かな状態については、来店時にスタッフへ直接質問して確認してみましょう。
強引な営業やキャンセルが心配な方へ
「一度お店に行くと断りにくいのでは」と心配している方もいるかもしれません。
ネクステージの中途採用サイトのFAQでは「個人のノルマはありません」と明記されており、目標は店舗ごとに設けてスタッフ全員で達成を目指す仕組みだと説明されています。
契約後の不安については、公式サイトのキャンセルポリシーが参考になります。車の購入は、契約書に署名した翌日までに契約者本人から申し出があれば、すでに発生した作業や費用があってもキャンセル費用は一切請求しない決まりです。
オプションや保証などの付帯商品も、契約書に署名した翌日までなら無料でキャンセルできます。
なお、契約が成立した後はお客様都合によるキャンセルが原則できず、登録費用などの実際にかかった費用が請求される点には注意が必要です。
売却の場合は、車を引き渡した翌日までならキャンセル費用は発生しません。契約前にこうした条件をスタッフと一緒に確認しておくと、安心して手続きを進められます。
口コミ評判検証まとめ
UNIVERSE名東店の高い評価は、スタッフ個人のスキルだけに依存するものではなく、ネクステージ全体で進める「クリーンな店づくり」の仕組みに支えられています。
同社は2025年12月の業界合同ロールプレイング大会で販売部門優勝、買取部門準優勝を獲得しており、接客品質の高さは客観的な事実に基づいています。
強引な売り込みを防ぐために歩合給制度を廃止し 、共通マニュアル「N-BOOK」に沿ったプロセス評価を徹底しています。
さらに顧客の不満や現場の課題をリアルタイムで本部に共有する「相談ツール」を運用することで、寄せられた声の97%をクレーム化させずに速やかに対処・解決する体制を敷いています。
売上高1兆円の目標へ向けて企業文化の改革を続けるネクステージは 、文字通り「みんなに愛されるクルマ屋さん」として信頼に値する中古車店です。
実際に購入した方にインタビュー
インターネット上の口コミでは非常に評価が高いことがわかりましたが、
実際のところはどうなのでしょうか？
今回はUNIVERSE名東店で車を購入したという方をSNSで探し、実際に購入された方にインタビューを行ってみました。
インタビューを受けてくださったのは40代会社員の男性Kさんです。
インターネット上の高評価な口コミは本当なのか、また実際に店舗に行って営業や接客対応はどうだったのか。
実際に店舗へ行った人、購入した方だからこそわかる話をKさんに聞いていきたいと思います。
早速ですが、Kさんについてお話を伺いたいと思います。まずは、自己紹介を兼ねて家族構成や趣味を教えてください。
そして我が家の家族構成ですが、妻と7歳の双子の姉妹の4人暮らしです。妻とはもともとアウトドアという共通の趣味があり、結婚して子供が生まれてからも家族でアウトドアを楽しんでいます。
車を購入するきっかけの1つにもアウトドアがあるのかな？なんて感じましたが…今回はどうして車を購入しようと思ったのですか？
キャンプをするとどうしても荷物が多くなってしまいますし、女の子は何かと持っていきたがるもので(笑)とはいっても、キャンプの時はさすがにたくさん持っていかないようにはしていますけどね。
もちろん今までの車でも良かったと言えば良かったのですが、結婚する前から乗っていた車ということもあり、だいぶ購入してからの年数がたっていました。
そのため、そろそろ替え時かなとも思っていたので、いろいろな店を回りながら次の車をどれにしようか妻と考えていました。
10年を目前に買い換えるという人も多いので、妥当な判断かなと思います。ちなみに購入予定の車種はすでに決まっていましたか？
でも、そこまで具体的にこの車が良いってのは正直なかったので、どこの店で買うにしてもスタッフさんと相談して決めたいなと思っていました。
でも結局Kさんは、ボルボのXC40にされたんですよね？
ボルボの車自体はもともと乗ってみたいなという気持ちもありましたし、SUVなのでアウトドアでも安心かなと感じたのが大きな決め手になりましたね。
今ほど本格的なアウトドアをしないのであれば、アウディのA3セダンでも良いかなぁと思いましたが、結果的にはXC40の方が自分たちのスタイルに合っているような気がしたので、決定しましたね。
家族で納得し、その車を使えるのであれば、それが理想的だと思います。
いろいろな車屋さんを見ている中でUNIVERSE名東店に決めたようですが、他ではなくUNIVERSE名東店で購入しようと思った決め手はなんでしたか？
車を決めてから納車までには時間がかかるものなので、親身に対応してくれるのはとても素敵だなと感じましたね。
他の店でもきちんと対応はしてもらえたのですが、個人的にはUNIVERSE名東店の接客が一番良いと感じたので、UNIVERSE名東店で車を買いたいと思えるようになっていきました。
その時から、良いなぁとは思っていましたね。でも、やはりいくつかの店を見比べたいと思っていたので、そこですぐに決めることはしませんでしたが…
なので、いくつかの店を見比べて一番良いと思える場所で買うという人が多いようです。最後になりますが、これから車を買おうと思っている人へメッセージをお願いします。
口コミやホームページの情報だけでは分からない部分も多いので、気になる店には実際にいってみるのがおすすめです。そうすることで、自分の考え方に合いそうな店に出会いやすくなります。
UNIVERSE名東店は、親切で丁寧な接客をしてくれるスタッフさんがたくさんいるので、個人的にはおすすめの店だと思います。
（追記）実際に他店舗も調べました！よろしければこちらもご覧ください。
■中部地方
UNIVERSE福井店（福井県）
ボルボ・カー富山店（富山県）
ネクステージ新潟南店（新潟県）※実際に購入された方へのインタビューあり
ネクステージクラスポ蒲郡店（愛知県）※実際に購入された方へのインタビューあり
ネクステージ岡崎スバル車専門店（愛知県）※実際に購入された方へのインタビューあり
ネクステージ富士店（静岡県）
ネクステージ刈谷店（愛知県）
ネクステージジャガー・ランドローバー天白（愛知県）
ネクステージ名古屋茶屋店（愛知県）※実際に購入された方のインタビューあり
■関東地方
アウディ東名川崎店（神奈川県）
SUV LAND横浜町田店（神奈川県）※実際に購入された方のインタビューあり
■関西地方
ネクステージ四日市店（三重県）
■九州地方
ネクステージ博多SUV専門店（福岡県）※実際に購入された方のインタビューあり
■東北地方
UNIVERSE仙台泉店（宮城県）※実際に購入された方のインタビューあり