サーモフィッシャーサイエンティフィックの評判は？世界をリードする企業が選ばれる理由

【本記事においてはアフィリエイトやその他の収益を目的として、試供品または取材費をいただいて記事を掲載しています】

サーモフィッシャーサイエンティフィックは、年間収益400億ドル以上を誇り、世界中に10万人以上の従業員を擁する科学サービス領域のグローバルリーダーです。

Thermo Scientific、Applied Biosystems、Invitrogen、Fisher Scientificといった業界を牽引する数々のブランドを展開しており、世界中の研究者や企業から厚い信頼を寄せられています。

ネット上で「評判」と検索されることが多い同社ですが、なぜこれほどまでに顧客や求職者から選ばれ続けているのでしょうか。

本記事では、公式情報から読み解く「手厚いサポート体制」と「働きがいのある企業文化」という2つの視点から、同社が高く評価されている理由を解説します。

## 【顧客視点の評判】手厚いカスタマーサポートが安心感を生む

サーモフィッシャーサイエンティフィックの製品が世界中の現場で選ばれている大きな理由の一つが、導入後の充実したアフターサポートです。

顧客が安心して長く機器を使用できる体制が整っています。

分析機器の安定稼働には定期的なメンテナンスが欠かせません。同社では、お客様の予算や用途に合わせて選択できる多様な保守契約プランを用意しています。

フルサポートとリモートサポートを備えた「プレミアムサポートプラン」や標準的な「エッセンシャルサポートプラン」のほか、学校・大学法人向けの「アカデミアサポートプラン」など、きめ細やかな選択肢が提供されており、突発的な故障リスクやダウンタイムを最小限に抑えることができます。

技術的な疑問やトラブルに対しては、各装置を専任とする技術スタッフが電話やメールで迅速に対応するテクニカルサポートを提供しています。

多くの問い合わせが電話サポートで解決している実績があるほか、必要に応じて認定された専門のサービスエンジニアが派遣され、修理を実施します。

また、機器の操作やデータ解析を学ぶための「カスタマートレーニング」も充実しており、顧客のスキルアップやラボの生産性向上までを総合的に支援しています。

医薬品やワクチンの開発・製造現場では、GMPやGLPといった厳格な法規制への対応が求められます。

同社はこれらを支援するため、機器が正しく動作することを検証・文書化する「機器クオリフィケーションサービス（IQ/OQ）」や、データ完全性を担保する「DI（データインテグリティ）サポート」などを提供しています。

さらに、ISO/IEC 17025認定を受けたピペットサービスセンターにて、メーカーを問わずマイクロピペットの校正サービスを実施しており、極めて高い信頼性と専門性が顧客からの高い評判に繋がっています。

就職・転職先としての評判を考える上で重要なのが、同社の確固たる企業理念と多様性を重んじる風土です。

サーモフィッシャーサイエンティフィックで働く最大の魅力は、「お客様が世界をより健康で、より清潔な、より安全な場所にできるようにすること」という明確なミッションです。

がん治療法の発見、環境保護、食品の安全性確保など、社会的に意義のある課題解決に直接貢献できる環境が整っています。

単なる業務にとどまらず、自らの仕事が世界を良くするという「目的と情熱」を持てる点が、従業員の高いモチベーションと働きがいに直結しています。

10万人以上の従業員が働く同社では、研究開発、品質・薬事、営業・事業開発から、カスタマーサポート、マーケティング、IT、人事まで、多岐にわたる職種でのキャリアパスが用意されています。

業界トップクラスのブランドを多数有するグローバルなフィールドで、自身の専門性を最大限に発揮し、成長できる環境が整っています。

世界中の全従業員は、「高潔さ、熱心さ、革新、参画意識」という4つの価値観（4i Values）を共有しています。

この価値観のもと、イノベーションを推進し、複雑な分析課題の解決や研究の加速を目指してチームで協力し合う文化が根付いています。

こうした一体感のある社風が、働きやすさの基盤となっています。

サーモフィッシャーサイエンティフィックは、革新的な製品を提供するだけでなく、顧客に寄り添う充実したサポート体制によって、ビジネスの現場で高い評価を獲得しています。

また、従業員に対しては「世界をより良くする」というミッションと共有された価値観を通じて、大きな働きがいを提供しています。

ビジネスと社会貢献の両立を体現している同社は、顧客からも求職者からも選ばれ続ける、まさに世界トップクラスの科学サービス企業と言えるでしょう。